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半瓶洗發(fā)水讓石岐區(qū)搬家公司的聲譽(yù)受損
在十多年的搬家工作中中山搬家公司總結(jié)出三點(diǎn)客戶最討厭的方面，一是搬家工人中途加錢(qián)，事先說(shuō)好的價(jià)格這時(shí)候不算，要加錢(qián)，不然就不搬。二是工人的態(tài)度惡劣，有些公司的搬家工人在搬家的時(shí)候態(tài)度很惡劣，客戶的

意見(jiàn)根本就聽(tīng)不進(jìn)去，做錯(cuò)事情了還能不能說(shuō)，你說(shuō)了他比你還厲害。三是偷取客戶的東西，這是最惡劣的事情，我敢說(shuō)這是所有客戶最不能容忍的事情，而今天我要說(shuō)的這件事情就跟我們公司的工人有關(guān)，最讓我生氣的是

讓我們公司的聲譽(yù)受到損害。
今天下午三點(diǎn)多鐘，我公司的搬家工人小黃單獨(dú)到蛇口的水灣頭給客戶孟小姐和她的朋友搬一點(diǎn)生活用品到南山的馬家龍，孟小姐她們的東西不多，但樓層高，住在八樓，好在東西不多，小黃一個(gè)人搬了五趟就全部搬下來(lái)

了，在搬最后一趟的時(shí)候小黃就上了一趟洗手間，看到洗手間的地下有一個(gè)黑色的塑料袋，里面好像還裝著東西，小黃出來(lái)就把那袋東西給帶出來(lái)了，孟小姐的朋友就問(wèn)小黃這里面是什么？小黃說(shuō)不知道，孟小姐的朋友就打

開(kāi)一看，里面是幾瓶用過(guò)的沐浴露和洗發(fā)水，還有一點(diǎn)洗衣粉。孟小姐的朋友就說(shuō)這不要了，扔在這里算了，到時(shí)候買新的。小黃聽(tīng)到客戶說(shuō)不要覺(jué)得扔了可惜，里面的洗發(fā)水和沐浴露雖然剩下的不是很多但還能用幾回，就

說(shuō)要是不要的話就送給他。孟小姐的朋友說(shuō)可以，你要是要就拿去吧。小黃就把最后的一點(diǎn)東西和那點(diǎn)洗發(fā)水沐浴露什么的也順便帶下來(lái)了，還把客戶不要的那些東西放到駕駛室的后排座。到馬家龍這邊搬起來(lái)就快了，孟小

姐她們是租住在二樓，小黃還是用五趟就把東西全部搬上去。由于東西本來(lái)不是很多，孟小姐在清點(diǎn)了一下之后就把搬家的錢(qián)給了小黃。一趟搬家的任務(wù)就此完成，客戶沒(méi)有對(duì)我們的服務(wù)提出任何異議。
晚上八點(diǎn)鐘，這個(gè)時(shí)候除了加班的工人其余的都回公司了，也都沖涼坐在床上看電視或是在停車場(chǎng)乘涼。這時(shí)候我別在腰間的手機(jī)響起來(lái)了，我一接聽(tīng)原來(lái)是下午我們服務(wù)過(guò)的客戶黃小姐打來(lái)的電話，我還沒(méi)問(wèn)是什么事

黃小姐就說(shuō)我們的工人偷她的東西，我心里一緊，我讓黃小姐慢慢說(shuō)。原來(lái)在晚上七點(diǎn)多鐘的時(shí)候黃小姐在外面吃完飯回來(lái)準(zhǔn)備沖涼，但是放洗發(fā)水、沐浴露和洗衣粉的黑色塑料袋不見(jiàn)了，原本是放在洗手間里準(zhǔn)備自己提下

來(lái)的，但是她的朋友說(shuō)搬家工人帶下去了，自己也就沒(méi)在意。雖然里面的洗發(fā)水不多但自己是要用的，搞的臨時(shí)又跑到樓下的超市去買，你們的工人怎么這樣？我在找搬家公司之前我比較了很多家，我就怕出這事，結(jié)果還是

給碰上了，最后我的朋友也向我推薦你們我才找你們的，沒(méi)想到你們也跟那些公司一樣。聽(tīng)完孟小姐的話后我讓她先別著急，我打電話聯(lián)系一下當(dāng)值的搬家工人小黃，如果真是小黃偷拿的我一定會(huì)嚴(yán)肅處分，給客戶一個(gè)交代

。但我找到小黃并聽(tīng)到他的解釋后我覺(jué)得我們的工人雖然做錯(cuò)了，但也是征得客戶的朋友同意的。我把小黃的原話說(shuō)給孟小姐聽(tīng)，但孟小姐說(shuō)這是她的東西，只有她說(shuō)了不要才是不要的，別人說(shuō)的沒(méi)用，最好給她趕緊送過(guò)來(lái)

，不然她還會(huì)到消協(xié)繼續(xù)投訴我們。我讓小黃拿起他下午拿回的東西坐車自己送過(guò)去，還要陳懇的跟客戶道歉。
將近十點(diǎn)鐘的時(shí)候小黃回來(lái)了，我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，雖然今天的事情是有原因的，但是小黃的這一做法讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生誤解，并對(duì)公司的聲譽(yù)造成了一定的損害，按照規(guī)定像小黃這樣的應(yīng)該開(kāi)除出公司，但考慮到小黃是

事出有因，我讓他寫(xiě)一份深刻檢討并停止上班一個(gè)禮拜。同時(shí)我也希望這件事情能讓中山搬家市場(chǎng)其他的同行也有一個(gè)認(rèn)識(shí)，我常常喊"不拿客戶一針一線"，這句口號(hào)不但要常喊，更要落到實(shí)處。公司的聲譽(yù)也是靠平時(shí)一
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點(diǎn)一點(diǎn)的積累起來(lái)的，千萬(wàn)別因?yàn)橐恍┬∈陆o損害了，"千里江堤 潰于蟻穴"這個(gè)道理想必大家都知道。