中山搬家公司接單員與客戶的兩段對(duì)話
今天說(shuō)的是我們中山搬家公司接單員早上和中午跟客戶的一段對(duì)話。早上的那段對(duì)話是客戶早上打電話來(lái)跟我們談搬家的事情，要我們盡快派車去，結(jié)果因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題我們沒(méi)有談妥最后客戶沒(méi)有選擇我們。而中午的那段對(duì)
話是客戶在受騙之后又打電話會(huì)來(lái)找我們。
早上八點(diǎn)半，接單員小黃座位上的電話響起：
小黃：您好，我這里是中山搬家公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？
客戶：我想搬家，是從南山的名仕春天搬到南山的桃苑公寓。
小黃：請(qǐng)問(wèn)您要搬哪些物品？
客戶：一張1.5米的床，冰箱、電視、洗衣機(jī)、一臺(tái)空調(diào)拆裝、有一個(gè)熱水器拆裝、電腦電腦臺(tái)、煤氣罐，其他的就是廚房用品和衣服之類。
小黃：空調(diào)是需要我們拆裝嗎？?jī)蛇吺菐讟前。?br>
客戶：空調(diào)需要你們拆裝，名仕春天這邊是五樓，沒(méi)有電梯，桃苑公寓那邊有電梯
小黃：拆裝空調(diào)是一百元一臺(tái)，搬家是300元，一共是400元，這個(gè)價(jià)格是含車費(fèi)和人工的，您只需要看著就行，其余的由我們工人來(lái)完成。
客戶：你這價(jià)格也太高了，我剛才問(wèn)了一下人家才要280元全包，你這貴一百多塊呢？最便宜是多少？
小黃：我們不討價(jià)還價(jià)，說(shuō)好的價(jià)格我們是不會(huì)變的，也不會(huì)中途加錢。
客戶：那家也是這樣說(shuō)的，既然你不讓步那就算了，我找那家吧？
小黃：那好吧，我們尊重您的選擇，祝您搬家愉快。
中午十一點(diǎn)鐘的時(shí)候小黃的座機(jī)又響起來(lái)了，小黃一接聽(tīng)原來(lái)是早上那個(gè)打電話來(lái)詢價(jià)的客戶。
小黃：您好，我這里是中山搬家公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？
客戶：你好，我是早上給你打電話的，我在南山北環(huán)大道旁邊的名仕春天。
小黃：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？
客戶：我找你們搬家，早上你們的價(jià)格有點(diǎn)貴我沒(méi)找你們，我找的那家便宜，但是那家公司的工人不行，到現(xiàn)場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)始搬就說(shuō)我的東西多了要加錢，還說(shuō)床拆裝要加錢，熱水器拆裝要加錢，空調(diào)現(xiàn)在銅管已經(jīng)老化了，會(huì)漏
雪種的，更換新的銅管要加錢，還有空調(diào)每拆裝一次都是要補(bǔ)充雪種的，這也要另外收費(fèi)。你們的工人到現(xiàn)場(chǎng)后不會(huì)是這也要加錢那也要加錢吧？
小黃：我們說(shuō)好多少就是多少，但有三種情況下我們是需要額外增加費(fèi)用的，一：東西增加很多造成派去的貨車裝不下需要跑兩次的。第二：貨車停不到客戶所在樓下，而且這個(gè)距離超過(guò)30米的。第三大件的物品進(jìn)不了電梯
需要從7樓以上的樓層抬下來(lái)的。這三種情況是需要額外收費(fèi)，至于小東西每家都有多的，這是不收費(fèi)的。至于銅管老化這個(gè)問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)看，一般情況下通關(guān)時(shí)多少年也不會(huì)老化的，只要你不去動(dòng)它就沒(méi)事，時(shí)間長(zhǎng)了管子要硬
一點(diǎn)，沒(méi)有那么好裝。即使要換我們也會(huì)尊重您的意見(jiàn)的
客戶：現(xiàn)在是這樣說(shuō)，那要是工人到現(xiàn)場(chǎng)還是要加錢怎么辦？
小黃：首先我們?cè)诎嶂耙炓环莅峒液霞s的，在您簽字之后再開(kāi)始搬，您如果發(fā)現(xiàn)我們的工人手腳不干凈或是要你加錢請(qǐng)打電話來(lái)公司，由公司出面解決，并且您此次的搬家費(fèi)用全免。如果出現(xiàn)損壞施工人造成的我們會(huì)按
市場(chǎng)價(jià)予以賠償，有什么問(wèn)題我們一切按照合同上所簽訂的條款來(lái)。
客戶：是不是??？希望你們能說(shuō)到做到，那盡快過(guò)來(lái)吧。
小黃：我這邊會(huì)盡快安排車子和工人過(guò)來(lái)，請(qǐng)告訴我你在名仕春天的詳細(xì)地址，工人在出發(fā)前回電話跟您聯(lián)系的。
客戶是在二十分鐘后到客戶家里的，搬家工作在下午兩點(diǎn)半就完成了，期間客戶沒(méi)有打來(lái)一次電話，工人回來(lái)在搬家單客戶意見(jiàn)欄客戶是這樣寫的："工人態(tài)度不錯(cuò)，在搬家過(guò)程中沒(méi)有提出額外要求，對(duì)物品的保護(hù)還很仔
細(xì)，所作出的承諾基本做到，服務(wù)還滿意"。
從客戶第一次打電話來(lái)詢價(jià)到第二次電話來(lái)找我們搬家說(shuō)明客戶第一次選擇的搬家公司明顯有很多讓客戶不滿意的地方，不然客戶是不會(huì)重新選擇的。我想大家看到這篇文章后也會(huì)明白這是怎么回事了，希望中山搬家市場(chǎng)
的同行看到后能有所醒悟，一切向"錢"看的做法只能被更多的客戶拋棄，我還希望中山市的廣大市民在搬家前聯(lián)系搬家公司的時(shí)候不要一昧追求價(jià)格
中山搬家公司電話 中山東盛街白蟻防治站 13211124399，有時(shí)低價(jià)格只能是自尋煩惱，最后祝所有要搬家的市民搬家順利。
http://www.zzby.net/fu9888/fu9888-33.htm |
